为了方便老年患者,提高老年患者的就医体验。为了优化医院服务流程，根据实际情况,制定本制度: 　　

一、在门诊大厅设立导诊专岗，工作时间导诊由专人值守，工作时间不离人,并安排志愿者服务,随时方便老年患者咨询,并为老年患者及家属提供预约、取号、指引等服务。 　　

二、为行动不便的老年患者提供轮椅及担架车;对行动不便的老年患者实行全程导诊。 　　

三、工作时间供应开水,方便患者饮用。 　

四、门诊导医台为老年患者及老年亲属提供就诊咨询、引导等服务。 　　

五、根据老年患者的年龄,性别,职业,职称等选择合适的尊称,禁止直呼姓名。

六、与老年患者交谈时,语言要文明、语气要亲切,自觉使用“服务用语”,严格做到不训斥、不埋怨、不吵架。

七、服务人员佩戴胸卡,门诊环境设置区域指示牌,方便老年患者熟悉医护人员与环境。

八、各项工作轻声轻步,尽量不打扰老年患者休息。

九、实行首诊负责制和首问负责制,明确安全责任,突出老年患者人文关怀。

十、老年危重患者、特殊紧急情况按绿色通道优先处理，先救治,后办理相关手续。

十一、病情及检查结果随时告知,每一次和老年患者接触都要体现安慰。

十二、在为老年患者实施诊疗、检查、手术等过程中,多使用安慰性、鼓励性语言,不谈论与其无关的事宜。挂号、收费、取药等窗口,服务要主动热情,不闲聊,不拖延。禁态度冷硬,禁推诿,禁治疗粗心。